Je mening telt

Een goede relatie vinden wij erg belangrijk. Daarom luisteren wij goed naar je mening, o.a. door ons continue klantonderzoek.

OC Verhulst streeft naar een tevreden klant. Door je naar tevredenheid te helpen aan een luchtbehandelingskast, het proces goed te laten verlopen en snel te reageren als het anders loopt. Als je aan het eind van een project ons met zekerheid durft aan te raden aan anderen, weten wij dat je echt tevreden bent.

Klanttevredenheidsonderzoek (KTO)

Na het opleveren van een project, worden onze contactpersonen gevraagd deel te nemen aan een digitaal klanttevredenheidsonderzoek. Met de vraag hoe ze het recente project hebben ervaren, hoe ze de contacten met de Accountmanager of Binnendienst hebben ervaren, hoe de levering en het product is bevallen. En of er klachten waren en deze naar tevredenheid zijn opgepakt. Met deze transparante wijze van feedback vragen, kunnen wij intern blijven sturen op onze processen. Om onszelf te blijven verbeteren, maar ook om zaken voor onze klant beter te prioriteren.

Wie doet wat?

Het klantonderzoek wordt door Integron uitgevoerd. Integron is een toonaangevend onderzoeks- en adviesbureau op het gebied van klant-, medewerker- en intern klantonderzoek. Samen met Integron hebben wij een compact onderzoek opgezet omtrent de belangrijkste pijlers voor OC Verhulst.

Wij begrijpen dat onze klanten druk zijn met alledaagse zaken en niet zitten te wachten op een onderzoek. Daarom hebben wij besloten dat een contactpersoon maximaal 2 x per jaar wordt gevraagd om deel te nemen. Zo ben je per jaar maximaal 30 minuten kwijt aan het verbeteren van onze relatie. Een minimale inspanning met (hopelijk) een maximaal resultaat.

Wat doen we ermee?

De ontvangen feedback is voor alle collega’s van de binnen- en buitendienst zichtbaar en regelmatig doorgenomen. Individuele opmerkingen worden opgevolgd en waar nodig opgehelderd. Resultaten en verbeterpunten worden maandelijks intern besproken. Zo kunnen wij onze processen meer gaan richten op jullie behoeften en kunnen collega’s leren van elkaar door navraag te doen naar positieve ervaringen.

Het doel is om uitstekend te excelleren op juist datgene wat jullie belangrijk vinden. En zo de klanttevredenheid te vergroten. Omdat we transparant communiceren belangrijk vinden, zullen we ook de resultaten maandelijks delen. Op de website houden we jullie maandelijks op de hoogte.

Help ons te verbeteren!

Mocht je binnenkort ons Klanttevredenheidsonderzoek ontvangen, hopen we dat je deze zult invullen. Alleen met jullie eerlijke feedback kunnen wij schakelen. 

Lopen onze resultaten een maand achter?

Nee hoor, dat valt best mee. Iedere maand versturen we het onderzoek naar de meest recent afgesloten projecten. In januari zijn dit alle orders die in december zijn afgesloten. Deze worden in januari uitgenodigd om deel te nemen aan het onderzoek, alle resultaten hiervan worden een of twee weken later verwerkt. Dat kan dus best pas in februari zijn. Alle individuele reacties worden opgevolgd, structurele knelpunten worden organisatie breed opgepakt en de resultaten van het onderzoek worden gedeeld. De meest recente resultaten die op de website worden gedeeld, kunnen dus zo maar een of twee maanden oud lijken.

Deel deze pagina

facebook linkedin twitter

De website van Orange Climate gebruikt cookies van Google Analytics en Hotjar om de eigen kwaliteit te verbeteren. Soms vind je op de site, inhoud van Facebook, Twitter of YouTube (bijvoorbeeld onze video’s); deze social media gebruiken hun cookies ook om advertenties te tonen.